Customer Operations Delivery Lead: Enterprise – Service Delivery & Customer Operations (m/w/d)

Bei Wire ist es unsere Mission, unseren Kunden dabei zu helfen, das zu schützen, was ihnen wichtig ist – indem wir offene Innovation vorantreiben und die sicherste sowie benutzerfreundlichste Plattform für Zusammenarbeit bereitstellen. Komm zu uns und werde Teil eines dynamischen Teams.

Wire bringt eine hochmoderne, sichere Kommunikationslösung auf den Markt. Während wir weiter wachsen, bauen wir unsere Sales & Delivery Organisation aus und entwickeln sie kontinuierlich weiter.

Wenn Du Lust hast, sichere Kommunikation neu zu definieren und an der Spitze von „Privacy-First“-Technologie zu arbeiten, dann komm zu uns als Customer Operations Delivery Lead. In dieser Rolle übernimmst Du die Verantwortung für einen strategischen Enterprise-Kunden, treibst die End-to-End Delivery, leitest komplexe Onboarding- und Rollout-Initiativen und bist zentraler Ansprechpartner für alle operativen und Delivery-relevanten Themen – mit Fokus auf Customer Satisfaction und Customer Success.

Du arbeitest eng mit Teams aus Product, Engineering und Customer Support zusammen und stellst sicher, dass Eskalationen sauber gemanagt werden, indem Du:

• Delivery-Prioritäten definierst

• die Einhaltung von SLAs sicherstellst

• relevante Stakeholder einbindest, um messbare Ergebnisse zu erzielen

Gemeinsam gestalten wir eine Welt, in der Datenschutz und Sicherheit bestimmen, wie Unternehmen kommunizieren – sicher, zuverlässig und skalierbar.

• Beschäftigungsart: Festanstellung

• Berufserfahrung: 10+ Jahre

• Arbeitszeit: 40 Std./Woche

• Gewünschter Starttermin: So bald wie möglich

• Arbeitsort: Berlin/ Deutschland-remote

• Unterstellt: Head of Service Delivery & Customer Operations

• Abteilung: Commercial

Als Customer Operations Delivery Lead - Enterprise übernimmst Du die Gesamtverantwortung für einen unserer strategisch wichtigsten Enterprise-Kunden. Du stellst eine exzellente Service Delivery sicher, koordinierst cross-funktionale Teams, löst Probleme proaktiv und sorgst für kontinuierlichen Mehrwert.

Du bist der sichere Ansprechpartner für unseren Kunden und stellst sicher, dass Anforderungen mit Product, Engineering und Customer Support abgestimmt sind.

Deine Aufgaben:

• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für Delivery und operative Performance eines strategischen Kunden

• Du bist der zentrale Ansprechpartner für Account, Relationship Management und Escalations

• Du führst ein cross-funktionales Team in einer Matrixstruktur

• Du treibst Release Planning und Customer Communication voran

• Du baust starke Beziehungen zu Senior Stakeholdern auf Kundenseite auf

• Du identifizierst Risiken, Abhängigkeiten und Gaps in der Customer Experience und setzt Verbesserungen um

• Du stellst klare Abstimmungen zwischen Kundenanforderungen und Business Goals sicher

• Du verbesserst kontinuierlich unsere Delivery Prozesse für mehr Skalierbarkeit und Effizienz

• Du leitest komplexe Onboarding- und Rollout-Projekte für Enterprise-Kunden

• Du priorisierst Features, Bug Fixes und Improvements in Abstimmung mit Product und Engineering

• Du managst kritische Themen und eskalierst diese an das Senior Management

• Du verantwortest die Service Performance (inkl. SLAs, Reporting und Continuous Improvement) 

Enterprise Matrix Struktur:

• Customer Operations and Delivery Lead: Enterprise

• Customer Support Manager

• Senior Technical Support Engineer

• Field Engineering

• Product Manager

• 10+ Jahre Erfahrung in Service Delivery, Customer Operations oder Technical Account Management (idealerweise in SaaS/Tech)

• Erfahrung im Management komplexer Enterprise-Kunden

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Product & Engineering Teams

• Sicher im Umgang mit Senior Stakeholdern und Eskalationen

• Starkes Verständnis von SLA Management, Service Performance Monitoring und Reporting

• Erfahrung mit Onboarding und Rollout großer Enterprise-Projekte

• Erfahrung in Triage, Escalation Management und Cross-functional Coordination

• Erfahrung mit Delivery Planning und Release Coordination

• Ausgeprägte Stakeholder Management Skills

• Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise

• Fließend Deutsch und Englisch

• Werde Teil eines marktbewährten Unternehmens mit mehr als 2.000 Kunden und spiele eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung der Zukunft sicherer Kommunikation. Bei Wire findest du ein offenes und kooperatives Umfeld, in dem Innovation gedeiht.

• Ein jährliches Weiterbildungsbudget von 1.000 EUR zur Unterstützung deiner beruflichen Entwicklung.

• Eine Mitgliedschaft im Urban Sports Club, damit du ausgeglichen und gesund bleibst.

• Flexible Arbeitsmodelle: Arbeite von unserem Büro in Berlin aus oder remote innerhalb Deutschlands.

• Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, schätzen wir Vielfalt und setzen uns für ein inklusives Umfeld für alle Mitarbeiter ein.

• Täglich frisches Frühstück, Obst, Snacks und Kaffee in Barista-Qualität in unserem Büro in Berlin.